宣传页面上标价14.6元10斤的砂糖橘,实为1斤试吃装。近日有多名消费者反映,网购时遭遇商家设置的低价陷阱,实际购买价格远高于店铺宣传页面显示的价格。
记者在某电商平台看到,一商家的宣传页面主图上显示“正宗广东砂糖橘,现货10斤”,下方标注“限时价新客14.6元”。当记者点进去购买时发现,14.6元实则为1斤试吃装,而最多可选择9斤精选装,其价格为45.56元。商家对此解释：“下单需要选择规格,很抱歉造成您的误解。”
北京消费者张女士表示,自己在网购时总能看到这样的销售套路,商家将最便宜的价格放在首页显示,实际点进去则有多种品类的价格。近日,她在一家电商平台选购某知名品牌羽毛球拍时,标价显示38.88元的球拍吸引了她的注意：“还有这么便宜的价钱?”她点进购买页面才发现,38.88元是羽毛球的价格,而真的球拍则要上百元。还有消费者表示：“商家为了引流做噱头进行虚假宣传,浪费了我的购物时间。”
2023年上半年,深圳市消委会对19家电商平台开展线上体验调查,发现有11家电商平台存在低价诱导问题。在黑猫投诉【投诉入口】平台,也有不少消费者反映商家低价引流的问题。
此外,记者在社交媒体发现,不少博主分享关于如何通过设置“阴阳SKU(库存量单位)”来进行低价引流：“比如,SKU设置一双鞋垫价格为10元,皮鞋2000元,用户看到主图显示的是皮鞋,价格却是鞋垫10元的价格。用户一旦点进来看,点击量就有了,数据提升了,会更容易增加曝光量。”
陕西恒达律师事务所律师赵良善表示,商家低价引流高价出售,实质上是误导消费者,涉嫌虚假宣传。根据消费者权益保护法、电子商务法等法律的规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。同时,当消费者向平台提供受商家欺诈的初步证据时,或者平台明知商家有侵权行为时,平台应防止侵权行为持续进行,否则需承担连带责任。
“平台应认真审核商家资质征信,向消费者提供商家的真实名称等信息,发现商家侵害消费者合法权益时应采取必要措施,如屏蔽、下架等。市场监管部门要加强对平台及商家的监管力度,从而避免类似事件的发生。”中国人民大学法学院教授刘俊海表示,当消费者发现自身合法权益受到侵害时,应保留购买记录、沟通记录等相关证据,向消协组织或市场监管部门投诉,或者直接诉诸法院。
