依托于C2C消费市场、B2C市场的发展,2003年电商兴起。据国家统计局数据显示,2021年中国网上零售额已达130883亿元,相较于2008年突破3万亿元的电子商务交易额翻了四倍不止,由此可见,网络购物已成为主要的零售渠道之一,电商行业发展日趋成熟,市场份额进一步扩大。
伴随内容与媒介形式的迭代,电商业态融合发展,为推动国货品牌发展提供了更有效的路径,众多国货品牌开始运用新媒介平台出现在观众视野,或发展迅速,或稳步前进,或升级发展,电商平台也成为了国货销售的重要渠道。而在电商发展过程中,短视频平台的崛起让直播电商应运而生。
根据商务部中国国际电子商务中心研究院发布的《2021年中国直播电商产业研究报告》显示,2020年,我国直播带货整体规模突破1万亿元,2021年接近两万亿元,至2025年,直播电商市场规模预计将达6万亿元,直播电商增速喜人。
但随着电商的快速扩张,出现了众多虚假宣传、假冒伪劣、售后等欺骗消费者的现象,面对当下已经出现或者未来将会出现的问题,国货应该又该如何把握发展的新方向,成为品牌们应该关注的问题。以国货护肤品牌朵拉朵尚为例,探讨品牌应该怎样借助电商实现快速增长。
首先,在这个社交媒体越来越专业的时代,各种各样的广告层出不穷,让人眼花缭乱的同时也会生出抵触心理,消费者也逐渐越来越理性,所以最后能留住消费者无非是“产品”二字,对品牌来说,坚持“产品为王”的理念才能兼顾短期流量和长期发展。朵拉朵尚作为国货护肤品赛道上的黑马,多年来坚持向国际护肤品前沿看齐,成立研发实验室,突破技术难关,入股智能工厂,实现品质、利润的双合一。
其次,品牌应注重与目标受众的情感链接,尤其是2020年以来,社交电商、直播电商等电商新业态发展势头强劲,逐渐成为电商主流商业模式,商家与消费者的距离进一步拉近,“人货场”发生转变,品牌电商运营思维需要做出转变。以朵拉朵尚为例,其于2020年进驻直播,两年的时间内粉丝数量成功突破3500万,这与品牌提供的价值和创始人作为主播与用户产生的情感联结是分不开的。这是因为直播带货将导购线上化,具有更强的陪伴感,所以品牌主播应与消费者直接建立信任关系,更容易让消费者产生共鸣和非计划性的购物需求。
除此之外,全面且及时的服务是非常重要的,是独立品牌长期建设应投入的一部分。作为连接品牌和客户的桥梁,更是对外的窗口,客服团队的重要性不言而喻。客服作为与用户接触最密切的角色,需要做到与用户共性共情,及时解决消费者的问题。朵拉朵尚会经常对客服团队组织重点培训,要求回复的高质量,通过快速帮助解决正向客户消费中出现的疑虑、瑕疵等不完美,从而为用户提供优质的品牌体验。特别是随着消费升级,品牌向消费者提供的不仅仅是产品,更是消费者的需求满足、产品获得和使用的整体过程,也是消费者的体验感受。
综上所述,在新时代下,国货正被重新定义,而电商等新媒介平台也将助力国货品牌走得更远,朵拉朵尚的案例展现了品牌如何实现增长提供了新的思路。随着直播电商的发展,也希望有越来越多的国货品牌在踏上当下翻涌升起的浪潮时,可以找到增长的新解法。
