【万通商务网】 今年上半年中国酒店市场电子商务渠道售出客房数达5200万间夜、完成全年预期目标的47％、电子商务在整体酒店市场的渗透率进一步提升至17％ . 今年上半年互联网公司纷纷涉足在线旅游产业、腾讯入股艺龙、百度投资去哪儿、该趋势将加速酒店电子商务市场的变革进程 . 艺旅咨询预计2011年电子商务渠道售出量将达到1.1亿间夜、同比增长31％ . 酒店电子商务市场的增长驱动力更多来自于酒店电子商务直销力度的增加、OTA的传统主流市场地位正在受到去哪儿等酒店直销平台的挑战 .
观点一：经济型酒店电子商务程度高 在线分销比例为五星级酒店1/3
与高星级酒店相比、中国经济型酒店电子商务程度高、对分销商依赖较少 . 经济型酒店的电子商务渗透率为90％、OTA等分销商仅占5％、85％的间夜量通过酒店官网、呼叫中心等直销渠道完成 . 五星级酒店的电子商务应用水平低、而且对OTA等分销商的依赖程度高、OTA和各类订房中心贡献15％的销量、自身电子商务直销平台仅占6％ . 签约客户、酒店前台现定和传统旅行社是三大核心销售渠道、分别贡献42％、23％和14％ .
观点二：2011年中国酒店电子商务渠道平均房价约为370元 逐步走低
艺旅咨询研究发现、中国酒店市场电子商务渠道售出客房的平均房价高于整体市场、2011年电子商务渠道平均房价约高于整体市场23％ . 主要原因在于酒店电子商务在高星级酒店的普及率更高、从而拉高该渠道的平均房价 . 2008年金融危机前酒店房价出现高点、后呈下降趋势、从2010年开始触底回升 . 随着中国市场低星级酒店及经济型酒店的电子商务的普及和快速发展、艺旅咨询预测未来5年中国酒店电子商务渠道平均房价将呈下降趋势、逐步接近酒店整体市场的平均房价 .
观点三：2011年酒店直销份额将升至32％ 成为电子商务增长驱动力
回顾近五年酒店在线预订市场的变化规律、分销渠道份额已经从2007年的78％下降至2010年的70％ . 由于酒店对自有直销渠道的重视日益增强、加大对直销渠道的投入并拓展和去哪儿网等在线旅游搜索引擎的合作、酒店在线直销份额正在稳步上升、从2007年的22％上升至2010年的30％、预计2011年将进一步升至32％ .
观点四：2011年酒店互联网预定将升至36％ 呼叫中心持续下降
电子商务渠道按预订方式划分为互联网预订、呼叫中心预订和手机客户端预订三种方式 . 在线直销以互联网预订为主、而在线分销渠道中呼叫中心比重占优 . 对OTA而言、互联网预订成本更低、但呼叫中心在订单变更及售后服务方面有不可替代的作用 . 今年上半年携程互联网和呼叫中心预订比例达到4:6、而艺龙互联网预订量已超过50％、在OTA中领先 . 艺旅咨询预测2012年呼叫中心预订量将进一步下降至57％、而互联网和手机客户端等其他渠道的预订量将持续增长 . (文/佟嘉)
观点三：2011年酒店直销份额将升至32％ 成为电子商务增长驱动力
回顾近五年酒店在线预订市场的变化规律、分销渠道份额已经从2007年的78％下降至2010年的70％ . 由于酒店对自有直销渠道的重视日益增强、加大对直销渠道的投入并拓展和去哪儿网等在线旅游搜索引擎的合作、酒店在线直销份额正在稳步上升、从2007年的22％上升至2010年的30％、预计2011年将进一步升至32％ .
观点四：2011年酒店互联网预定将升至36％ 呼叫中心持续下降
电子商务渠道按预订方式划分为互联网预订、呼叫中心预订和手机客户端预订三种方式 . 在线直销以互联网预订为主、而在线分销渠道中呼叫中心比重占优 . 对OTA而言、互联网预订成本更低、但呼叫中心在订单变更及售后服务方面有不可替代的作用 . 今年上半年携程互联网和呼叫中心预订比例达到4:6、而艺龙互联网预订量已超过50％、在OTA中领先 . 艺旅咨询预测2012年呼叫中心预订量将进一步下降至57％、而互联网和手机客户端等其他渠道的预订量将持续增长 . (文/佟嘉)
关键字：酒店电子商务 信息由万通商务网整理发表 来源：环球旅讯
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