【万通商务网】所有的电子网站运营的目的都是为了吸引更多的忠实用户、只有用户多了、网站才能盈利、然而、一个网站不管他功能多么强大、没有用户体验、没有用户友好度、网站一样不能吸引客户
第一个、信任体验 .
;电子商务网站的信任度是决定用户是否产生购买的关键因素、网站信任度的传递一般会通过如下几种方式：
1、品牌知名度：网站品牌是否具备一定知名度 .
2、权威认证：网站是否具有如、ICP号(经营性网站的备案信息)、可信网站认证、网上交易保障中心认证、中国电子商务网站诚信单位等等第三方权威机构的认证 .
3、详尽的联系方式：网站是否刊登有 400/800电话、详细的联系地址等联系信息 .
第二个、网站浏览体验 .
单这块内容展开来说会有很多、今天先简要的说说、网站浏览体验一般包括：
1、网站视觉体验：颜色搭配是否让用户看着舒服 .
2、网站性能体验：页面打开速度是否快、是否存在死链接(错误页面)、是否兼容各种浏览器 . (这点及其重要、请加倍重视)
3、网站架构体验：结构设置是否合理、产品的分类设置是否明晰、是否能够让用户很容易找到所需产品 .
4、网站购物体验：提交订单过程是否顺利、要求用户填写相关信息的时机和内容是否合理、付款方式是否多样(支持支付宝、网银、快钱、货到付款等多种支付方式)、订单提交后是否有页面提醒、产品发货后是否有邮件(短信)通知 .
第三个、售前服务体验 .
用户在线(电话)咨询时、客服人员的解答是否及时、是否专业、是否贴切、是否让用户满意、这都会决定用户的最终购买行为 .
以上是用户购买产品前的3个重要体验、进行商品购买后、还会感受到2个关键体验：
第四个、物流配送体验 .
订单生成、商品发出时、是否有贴心的短信(电话)通知、商品送达时间是否能保证、是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快、你比别人快、用户下决定购买的速度就会快、目前最好的一个;快榜样就是快书包、快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州 . )
商品送达后、配送人员的服务态度是否亲切、验货付款流程是否合理(应是先验货、后付款)、是否提供多种付款方式(比如现金、刷卡)、这些都是绝对不可忽视的关键点 . 提到物流配送体验、不得不提凡客、凡客绝对是一个在物流配送体验方面很棒的典范 . 之前也有写过文章《向VANCL凡客学习极致体验营销》、各位可以看看 .
第五个、售后服务体验 .
这里主要指退换货流程的体验、商品不合适、不满意、是否支持无条件退换货、这对用户的重复购买会起到关键影响 . 以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验、并不是全部、更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充 .
上述几点已经较好的告诉了我们一个网站如何做好用户体验 . 如果大家按照上述的要求去构思自己的网站 、应该有不少收获 .
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