【万通商务网】在越来越多的人开始享受网络带来的方便快捷之时、麻烦也接踵而至 . 2011年3月15日、中消协发布了"谨慎购买特殊产品"的提示、直指网购家居产品更容易遭遇售后和维权无解问题 . 那么、网购家居产品应该如何避开雷区？消费者又该如何进行防范？今天京华家居就请专家为大家指点迷津 .
１、遭遇三无产品：
现象：目前购物网站很多、并非每个都规范、所以不能排除买到三无家居产品(缺少生产日期、许可证号、中文产品说明书等必须包含的信息的产品)的可能 .
说法："网络购物虽然便捷、但也存在风险 . "中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示、一般来说大型交易平台都要求商家具备一定的资质、但实际上商家还是鱼龙混杂、在网络交易中、消费者又很难看到具体的信息、也无从辨别真伪 .
防范措施：上比较正规的购物网站、搜索相关商品、找到喜欢的款式后、再对商户进行筛选 . 同时可要求商家尽可能提供清晰的细节图片 . 如果卖家不能满足、最好不要选择 . 另外、要挑选信誉度高、买家评价好的网店；若商家有实体店、最好去实体店看看相关样品；此外、选择第三方支付平台、相对有保障 . 万一发生质量纠纷或售后问题也可以找网站维护自己的权益 .
２、货不对板取证难：
现象：中消协方面表示、"材质不符、工艺有很大差异、导致家具完全货不对板"是消费者经常遇到的四大问题之一 . 在网上购买过多件家具的网友yingying表示、自己就遇到过货不对板的情况："没想到衣柜门的拉手那么小；还有家具的一些拐角处、粘的不是很牢靠；抽屉的轨道第一次安装失败了、再次安装就变形了 . "但这些问题在图片中无法显示、卖家又是外地的、嫌麻烦的她自己为"货不对板"买了单 . 其实yingying遇到的只是表面问题、张德志表示、很多消费者网购遭遇过材质的"偷天换日" .
说法：在实体店中购物消费者不仅可以看到实物、还可以拿到样板做对比 . 但在网络销售中、这部分环节被省略、这也是消费者经常遭遇维权困难的原因 .
防范措施：除了选择可靠的交易平台和商家外、消费者在购买时要详细了解产品信息、并保留聊天记录、相关图片等信息、以备出现问题时维权 . 此外、记者通过咨询在网上销售的部分品牌旗舰店发现、有些商店可以提供样板、但需要买家自己支付快递费用 . 为了更好地维护权益、建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品、待对材质做出详细判断后再做决定 . 网友yingying则建议大家在下单前多与商家沟通、让其多提供图片和产品信息、此外她认为一分钱一分货、在选择时货比三家、相对更有保障 .
３、环保性能缺保障
现象：家具买回家之后、不少网友对于是否环保的判断取决于"是否有味" . "没什么味儿"通常就算作环保达标 . 不少商家虽然也以"绿色环保"为宣传特点、但关于产品到底符合哪些环保标准、达到哪个环保级别、并没有明确的说明 .
说法：国家对于产品的环保有强制标准 . 张德志表示、如果是建筑装饰材料和家具、可按照<<室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量>>(GB18580-2001)和<<室内装饰装修材料木家具中有害物质限量>>(GB18584-2001)两个强制性国标来执行 . 据记者了解、若是购买一些软体家具或目前尚没有国标制约的产品、则可能遭遇检测无门的局面、也就无法追究商家责任 .
防范措施：如果商家有关于环保的更高级别承诺、消费者应注意留存相关资料和证据 .
４、运输还得多花钱
现象：记者调查发现、北京厂家或在北京有流通渠道的家具厂商大多提供送货上门服务、但不少外地的店铺会明确告知购买者、家具运到北京之后、只能到达物流运输的中转站、须消费者自己取货或者另付费运输至家中 . 这个环节也让一些消费者不满 .
说法：张德志表示、货物到家后、若发现破损磕碰等问题、消费者在验收时有权提出异议或拒收 . 卖家作为第一责任人、如在运输过程中发生磕碰等情况应由其与运输商进行沟通 . 此外、正常情况下约定送货都是"送货上门、安装完毕、摆放到位" . 如果没有特殊约定可按照"送货上门"来理解 . 但如果商家提前告知、消费者就得自行协商运输费用 .
防范措施：在购买之时就约好送货地点、让物流公司运送到家、则需与其确定是否额外收取吊装费(从窗户将家具吊装到家)、上楼费(需爬楼梯运送家具)等、并保留相关凭证 .
５、安装售后缺保障
现象：记者在网上搜索发现、不少家具品牌并不包含安装服务 . 一家店铺店员告诉记者："我们有详细的安装说明书、安装起来很方便 . "网购了家具并自己安装的"yingying"却连连说："自己安装太费劲了 . "她跟朋友为了安装衣柜整整花了半天时间 .
其实、困扰消费者的不止是不提供安装服务、还包括整个售后环节 . 一家品牌橱柜商就在自家店铺的"买者须知"里告知："一些没有经销商的城市、不承担产品的保修、买者需要自己在提货和安装完毕后进行详细的验收 . "
说法：张德志建议消费者在购买时就与商家约定安装和售后服务 . 如果厂家不负责安装、则需考虑自己是否有安装能力或自己联系工人来安装 . 若是第三方来提供安装服务、也不用担心出现责权不分的情况 . 一位专门提供安装服务的网络客服员告诉记者、消费者可以在验收时确认产品有无问题；若验收时没有问题、安装出现问题可直接按照安装合同找安装工人 .
至于在"没有经销商的城市不承担保修"的说法、张德志表示若产品本身并没有质量问题、而双方通过这个条款进行了明确的约定、消费者若购买就表示认可 . 商家并不存在过错、但商品若在使用过程中出现问题、可以与商家协商、看是否可由商家提供一定的有偿服务 .
防范措施：消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家居产品时、要注意询问销售商的相关服务能力、对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认 . 必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录、并索要正规发票、保修卡等有效凭证 .
６、色差较大谁说了算
现象："由于光线、显示器参数、板材批次不同等因素影响、收到的实物颜色与图片会有差别、请以实物为准 . 色差不得作为退款理由""色差为正常现象"等话语不时出现在一些店铺"买者须知"的告示栏中 . 出现色差到底以谁为准？
说法：张德志表示、对于家具地板这些木制品来说、出现色差也算正常 . 如果不是质量问题、纯粹因为色差问题而导致的纠纷解决起来很难、消费者因此而提出的主张也很难得到支持 .
【防范措施：记者从某品牌木门的网络销售客服人员处了解到、虽然网上销售的产品与店面销售的产品色板相同、消费者若担心色差问题、可以到实体店先看好色板后再在网络上下单 .
■提示
警惕商家的虚假承诺
中消协提示、消费者要警惕商家的一些承诺 . 有的网店给消费者一些模糊或有歧义的承诺 . 如承诺"若本店家具经两次维修仍不能正常使用的将给予更换" . 可遇到问题时、卖家却说两次维修指的是维修部位在同一部位 . 另外、家具是一种特殊的使用年限较长的商品、有些网店承诺"七天无理由免费退换货"、可除非质量特别差的家具、否则7天内根本不会有质量问题 . 就算真的七天内消费者找卖家退换货时、由于没有实质的凭证、卖家也会推脱责任 . 即使退换、也会将相关的费用算在消费者身上、而并非免费 .
部分产品不宜网购
1、玻璃为主材的家具、建材等、运送途中容易出现破损、不易追究原因 . 而且一些大型的产品价格昂贵、配件多、安装复杂、网购风险高 .
2、瓷砖、地板体积大、运费高、容易损坏、且用量无法精确计算、补、退比较麻烦、容易出现色差 .
3、陶瓷、卫浴、漆面家具等、分量重、体积大、容易损坏、如果没有外包装或外包装不能保障产品安全、釉面容易被剐坏而影响美观、而退换起来又需要花费较多的物流费用等 .
关键字：网购家居产品 信息由万通商务网整理发表 来源：京华时报
下一篇：新西兰留学电子商务专业受热捧
