3月19日,宝马宣布与天猫合作,提供汽车附件在线销售服务、o2o预约服务、生活精品和整车订单收集等多个领域的产品与服务。宝马成为国内首家推出全产品线电子商务的豪华汽车品牌。
宝马官方旗舰店提供包括网络预约、生活精品、汽车养护、整车订单收集以及宝马驾驶培训课程等全面服务。宝马首创的线上预约保养服务,使用户无需到店或电话预约,根据自身需求通过网络定制即可预约服务项目。同时,消费者还可通过线上预约购车,获得宝马礼遇优惠,随后到店完成付款提车。
宝马官方旗舰店与线下经销商服务品质保持一致,同时具有高效、便捷的特点,带给客户更多附加价值。首先,宝马承诺“7天无理由退换”和“极速退款”。其次,客户能使用熟悉的网购形式了解产品信息与价格,移动客户端用户更可通过指间操作,轻松浏览在线商品。第三,宝马官方旗舰店不定期推出代金券,可用于所有在线产品。此外,在产品配送方面,宝马针对特殊商品,如玻璃水、机油等,采用更高标准包装,确保更加适合电商物流配送的需求。
目前,已有北京、杭州、西安、广州四个城市的6家经销商实现售后预约服务。仅2014年11月营业后的45天内,宝马天猫官方旗舰店已为经销商赢得了近2000名宝马车主到店进行维修或保养,其中包括近200名已离店保养1年以上的客户,再次选择了宝马4s店的服务。在整车方面,1月21日至2月13日,旗舰店上线全新纯电动宝马i3并同步启动限量惠购和租赁服务,期间实现销量达5辆。
