近日,在海淀工商分局、海淀消协的倡议下,国美在线、中关村在线等10家电子商务企业作出承诺,不支持无理由退货的特殊商品,在消费者付款购买前须先经消费者确认,保证消费者的知情权。
昨天,海淀工商分局、海淀区消协联合向当地电子商务企业发出倡议,呼吁企业主动承担企业的主体责任,落实企业的法定职责和法定义务。对申请进入平台销售商品或者经营者的主体身份进行严格把关,并在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者营业执照的电子链接标识。针对“7天无理由退货”问题,两部门指出,电商企业应承担无理由退货义务,不故意拖延或者无理拒绝,不以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,不拖延或拒绝返还消费者支付的商品价款。
在两部门的倡议下,10家电商企业做出承诺,依据法律规定确定为不支持无理由退货的特殊商品,在消费者付款购买前须先经消费者确认,保证消费者知悉该商品属于不适用无理由退货的特殊商品。电商企业承诺将以显著方式对自营部分和平台内其他经营者部分进行区分和标记,方便消费者自主选择自营与非自营商品,避免消费者产生误解,充分保护消费者的选择权。
据了解,这些电商企业将于本月31日前完成购物流程、商品页面等相关平台的修改和完善。
