万通商务网讯：深圳去年互联网消费投诉总量排名前十的网站羊城晚报讯 记者王俊报道：深圳市消委会21日举行新闻发布会宣布：深圳去年互联网消费（电子商务）投诉和申诉共16098宗,占全部投诉申诉的29.18%,同比2012年增长84.93%。其中,网络购物投诉申诉为10281宗,网络游戏投诉为5817宗。
深圳市消委会主任冯念文说：“（电子商务投诉一年1.6万宗）,这是非常大的数字,香港去年投诉量才不过3万多宗。”据悉,腾讯、淘宝和苏宁易购依次成为投诉量最多的三大正规电商（包括网游和网购）。
投诉重灾区：
腾讯网游淘宝网店
“投诉申诉量在一定程度上与电商企业的交易量和知名度成正比。”深圳市消委会电子商务小组负责人李霄永介绍,腾讯、淘宝和苏宁易购依次成为投诉量最多的三大正规电商。
深圳市消委会相关负责人介绍,腾讯作为电商多元化网络平台,其被投诉申诉量位列第一,共6570宗,占深圳全年电子商务消费投诉申诉总量的40.81%。其中,腾讯网络游戏5817宗,腾讯网络购物700宗（包括旗下三个网络购物消费平台拍拍网437宗、易迅网240宗、QQ商城23宗）。
阿里巴巴集团旗下的“淘宝网”和“天猫商城”被投诉申诉量分别位列第二、第五。其中,淘宝网有1926宗,占全年深圳电子商务消费投诉申诉总量的11.96%。天猫商城有172宗,占1.07%。
据介绍,投诉总量排名前十的网站还有主营通讯和计算机类产品的苏宁易购、全球最大网上中文实体图书馆青番茄文化传媒公司、国内知名的奢侈品购物网站走秀网、国内著名婚恋交友网站珍爱网、经营鞋子和团购为主的天秀网、经营名鞋为主的优购网。
华强北中枪：
骗子拉大旗作虎皮
深圳市消委会电子商务小组负责人李霄永指出,由于涉嫌欺诈或诈骗的商家故意隐瞒地址或虚造经营地址,通常只能通过电话联系,且多数商家的电话处于无法联系状态,使网购投诉的调解与调查工作陷入被诉方难以寻找的困境。“即使被诉方接听消费者或者消委会电话,也会以各种理由敷衍或直接挂断电话拒绝调解,态度恶劣,导致调解工作难以进行。”
值得一提的是,根据2013年12315系统接到的投诉申诉数据统计,登记地址为“华强北”的共2086宗,其中涉嫌欺诈或诈骗的有1052宗,占“华强北”片区投诉的50.43%。“据向福田公安分局网警大队了解,一些不法商家假借‘华强北’名义销售假冒伪劣产品。一些涉嫌网购诈骗的嫌疑人为外地人员且实施诈骗地点在外地,只是打着深圳‘华强北’的旗号在网上行骗。”
另悉,按网购投诉产品类型分类,投诉量前十名从高到低依次为通讯产品、网络游戏、计算机类产品、鞋帽服饰、网上借书、家用电器、旅游票务、拍照摄像类产品、生活家居、手表。通讯产品和网络游戏投诉量共占全年总量的74.29%。 编辑： 健龙
骗局大起底
货到付款暗藏猫腻
2013年11月起,市消委会陆续接到207宗被诉主体集中于三个“小米手机”卖家的消费者投诉,三个卖家的登记地址均为福田区华强北。大致的案情为：消费者浏览新浪网、手机凤凰网、手机网易等网页时看到抢购小米手机的广告链接后抢购。三个商家均通过顺丰快递货到付款。消费者收到快件时,顺丰快递要求必须先付款才能拆包验货,当消费者打开发现是假小米手机时,快递人员已离开,无法当场退回。消费者与商家联系时,商家均拒绝退货,并称不怕消费者投诉举报。福田分局网警大队侦察发现,实施诈骗的嫌疑人活动地点在外省,只是打着深圳华强北的旗号在网上行骗。
淘宝网货到付款的页面上宣传“验货后付款,网购更安心”。但实际上,淘宝网上通过货到付款的个人网店多数为欺诈网店,而淘宝网以“线下支付”为由拒绝补偿消费者损失。
线下支付连环骗局
某消费者以货到付款方式在网上订购了一部自称是正品的苹果iPhone5手机,卖方是登记地址为“深圳宝安区福永桥和路160号”的“锐星国际物流中心公司”。几天后顺丰快递送货,称付了钱才能开机,于是消费者支付了现金,后来拆包发现是假货,立即与客服联系,客服称因货物太多弄错了,同意换货,让消费者30分钟内打560元作为手里这部假iPhone5手机的保险押金,有损坏就从这560元里扣钱赔偿,否则就不换正品了。消费者用ATM机汇了600元整。第二天客服又要求消费者再汇手机款项当做“重新购买”,所有多余的款会让快递员同真的iPhone5手机带给消费者。后来,一名自称“江苏一百快递”的邮递员催消费者尽快办完手续好送货,此时消费者意识到遭遇连环诈骗。
深圳市监局执法人员到登记地址查看,发现是一栋民番没有所谓“锐星国际物流中心公司”。
可向腾讯淘宝索赔
深圳市消委会相关负责人介绍,淘宝网、腾讯拍拍网上存在为数不少的欺诈网店,主要问题有：所售商品货不对板、商品有质量问题、被诉方无真实详细地址、被诉方无法联系或敷衍拒绝调解。对于此类个人网店,淘宝网、腾讯拍拍网通常在核实情况后采取关闭网店的措施。如果该商家在交易平台有保证金,平台会为消费者挽回部分损失；如果该商家没有保证金,则平台不会为消费者赔偿损失。
实际上,新《消费者权益保护法》第四十四条为此类受害者提供了追索之道。该规定称：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿”；“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。
