对于电子商务,涂料应该算是一个后知后觉的行业——当很多行业在网络销售上赚得盘满钵满的时候,才逐渐有涂料企业意识到,原来网络也是一片有待开发的市场领地。
也由于后知后觉,涂料行业在进军电子商务领域的一些时间点也变得模糊起来。比如说哪个企业最早试水涂料产品的电子商务,那些企业随后跟进,谁在网上成交了第一笔的涂料生意……这些都变得无据可查。
不可否认的是,涂料行业的电子商务正在兴起。这个时间点在2010年前后,涂料产品开始在比如淘宝这样的电商网站上出现,甚至有一些涂料企业建立起自己的电商渠道,在传统的销售渠道之外又开辟了新的销售通路。
然而此路并不怎么通畅。据九正建材网观察,一些先期开设淘宝商城(现在改名为
天猫
)旗舰店的涂料企业陆续放弃了网店的维护,这其中包括国内一些较大规模的企业。这意味着,涂料产品电商之路还未成熟,其发展还受到各方面因素的限制。
这些限制首先来自涂料化工产品的属性,导致其难以像一般快消品那样通过常规物流方式进行运输,而是需要厂家通过具备危化品运输资质的运输方进行配送,在严重影响了消费者的体验的同时,也给企业造成了困扰。其次,涂料不属于快消品范畴,消费者对其的需求并不持续,也是影响销路的原因之一。
还有就是在售后服务的跟踪上,涂料企业也难以提供传统渠道那样的优质服务;而且由企业主导的网络销售的发展必将损害线下渠道商的利益,引发传统厂商之间的矛盾爆发;……这些问题都需要被充分考虑。
尽管如此,涂料企业并没有全部从网络渠道撤退。在一些涂料企业淡出电商渠道的同时,另一些涂料企业却补充了进来,包括立邦和多乐士。2010年,立邦发文明确禁止其渠道商在网上销售产品,名义上说是为了杜绝网络渠道假货的出现,实际上是为其自身进入电商渠道铺路。很快,立邦淘宝旗舰店便宣告成立。
可以说,立邦、多乐士的加入重新给涂料企业对电子商务渠道的探索注入活力。2012年,包括立邦、多乐士、三棵树在内的多家涂料企业参与了淘宝11.11网购狂欢节,并于当天完成了约二千万元的销售额(其中外资品牌占了绝大部分),可以说是涂料产品进入电子商务渠道以来最大的单日交易数据。
为了克服前述的种种限制,一些涂料企业也采取了一些措施进行弥补。比如立邦在2012年的网购狂欢节期间推出慢递服务(按照消费者需求推迟送货),以及采取由线下渠道就近送货(销售量算进线下渠道经销商名下)等措施,但仍出现了较高的退货率。
事实上,直到今天,涂料产品的电子商务仍处于摸索阶段。尽管网络销售市场前景可观的预测被认可,但是限制多多的现状困局,涂料企业也不得不直视。在传统销售渠道与新型销售渠道之间如何取舍,或者说如何平衡传统渠道和新兴渠道之间的利益关系,恐怕是当前涂料企业进军电子商务领域的主要矛盾之一。
革命尚未成功,同志仍需努力。在传统涂料市场趋于成熟和饱和的今天,发掘另一片市场处女地必然成为涂料行业的当务之急。电子商务无疑为我们提供了一个上佳的选项。但是需要指出的是,直到诸多的矛盾与难题都得到解消,我们才能够说,涂料产品打开了潜力巨大的电子商务市场的大门。
