空调、彩电、冰箱等家用电器一旦出现故障,消费者通常会急于寻找维修人员。一些人因为找不到售后服务手册,便赶紧上网搜索厂家的售后电话或者拨打送上门的信箱小广告电话,殊不知“李鬼”维修商混迹其中,此举很容易落入骗财坑人的陷阱。
家住湖城星汇半岛小区的李女士家上周出现了冰箱不能制冷的现象,放在冷冻格里的食品都化了。于是她上网搜索该品牌冰箱的维修服务热线,然后找到一个400开头的售后电话,就打过去预约上门维修。当天,一名男子上门来修理,并以加了制冷液、更换了零部件为由,收取500元维修费。岂料男子走后不到2小时,冰箱又开始“罢工”了,李女士再次拨打该400开头的售后电话,客服却声称根本没有李女士报修的记录,按照维修师傅留下的电话打过去,发现对方一直处于关机状态,按照公司网站公布的联系地址找上门要求解决,发现该地址实际上也并不存在,至此她确认自己遇上了“山寨网站”上的“李鬼”维修商。
记者在走访中发现,网络、楼道、邮箱等处家电服务信息中,隐蔽着不少没有经营者资质的非正规维修商。特别是网上部分以“400、800”开头的看似正规的热线电话,其实暗藏“山寨服务网点”。这些维修商普遍存在服务质量差、乱收费、拒不履行“三包”规定等问题,由于难抓现场难取证据、提供的地址不实、不开发票等原因,消费者权益受到侵害后往往难以维权。在此提醒消费者,要获取规范的维修服务,应尽量到专业销售商店咨询相关品牌的售后服务及维修服务电话,在维修师傅上门前,先问清收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项,此外,要保存好维修凭证,以便发生纠纷时有据可依。
