家电售后怎么扩大服务范围？
打破家电售后门店三年后能盈利的潜规则！
售后服务是家电经营中最关键的环节，家用电器目前在我国仍是耐用消费品，消费者希望当商品出现问题后，通过简单维修仍能继续使用的情况下，尽量不选择购置新商品。而一般家用电器在购买进入家庭后，从使用到报废的过程中，平均都要经历最少一次以上的维修，这样巨大的维修需求是造成售后服务工作过重的重要原因，同时也是一个潜在的行业大市场。
家电生产厂家一般都有整机一年保修，主要部件三年保修，超过三年自己维修的服务承诺，因此家电售后这一行业的经营者首三年实现盈利的情况比较少。但也有在这家电售后行业里首年就开始盈利的。杭州利民家电售后服务有限公司的发展就是这一行业的很好的典范，该公司的负责人张胜利向笔者介绍，他就读于华南师范大学市场营销专业，毕业后就直接应聘到美的公司工作，在美的公司积累了美的饮水机、美的加湿器等家电的从促销到售后的宝贵经验，很清楚家电在使用三个月以后要清洗消毒，对家电清洗行业很看好。
在2008年，张胜利离开了工作五年的美的公司回到了杭州，开始了家电售后服务业务。当笔者问到为什么盈利增长率是同行三倍以上呢？张胜利笑笑说，他在美的工作时，就了解到为美的饮水机做除垢剂 赠品的格科公司，回来后直接与格科公司合作，把格科公司的家电清洗产品容入到我的网络中，把服务范围扩大了，把家电清洗与家电维修、售后结合在一起了。张胜利简单的向笔者做了个比较：
前三年一般的家电售后服务公司：
主要工作：
1、是与家电厂家签 定安 装协议（油烟机，空调等）与建设安 装网点；
2、与厂家签 定维修协议，承担简单的维修。
3、多种形式主动宣传，增加多样化服务。
主要收入：
1、是靠收取安 装管理费（一般是按照厂家结算安 装费的20-30％收取管理费）。
2、维修费。一般厂家投入在维修上的费用是其销售0.5-1.5％左右。但风险也不小，如果厂家的特约维修站签 定不多，将可能出现换机事件比较多，造成较大的损失。
3、其他服务费用。
油烟机清洗服务利润分析
1、成本计算
a、固定成本（以县级市场为例）员工工资1000元/月×2人=2000元
b、原料成本，每台油烟机清洗所需原料平均为5-10元
2、利润计算
a、按每人每天清洗5台计，每台清洗收费60元。5台×60元/台×2人×30天 =18000元
b、每月盈利为：18000元－2000元（员工工资）－3000元（原料成本）－5000元（其他开支）=8000元 c、每年盈利为：8000×12个月=96000元
注：以上数据仅以县级市场为例，如果是地级市或省会城市，市场容量更大，赚取利润更高。就是说，只要你愿意劳动，能吃苦，愿意去行动，则每年的收入至少会在15万元左右！
而这还仅仅是油烟机清洗的收益！如果再继续清洗其他用品呢？
而利民公司：
1、在第一年除了签 约需要安 装的的家电，还签 约了品牌小家电（如洗衣机，冰 箱，饮水机，净水器，电水壶，豆浆机，加湿器，电磁炉等）的维修协议：
2、在安 装家电或是回访时，利用跟客户介绍使用方法或保养的时机，向客户宣传定时清洗家电的好处与不清洗的害处，把格科家电清洗产品直接销售给客户，同时推出全套家电清洗服务年卡。
3、主动定时在客户比较集中的小区做现场维修家电与清洗家电的活动（一般提前一周前做出宣传），这样就可以把不在签 约范围内的客户也吸引进来购买家电清洗服务年卡。
主要收入：
1、家电安 装管理费、维修费。
2、销售格科家电清洗产品费用
3、全套家电清洗服务年卡。
总结：利用格科产品优势，整合自己的客户资源，达到效益最大化，仅清洗服务一项，每年的收入就增加了20多万。
合作方式：
格科家电清洗全国连锁品牌目前全国招商。提供给代理商产品销售 清洗服务操作市场模式。目前公司不收取任何形式的加盟费、保证金、代理费。达到一定的首批订货要求，即可按产品、按区域灵活授权。并提供完善的区域保护以及售后支持。
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