当don burdick成为costco批发公司负责信息系统的资深副总经理时，他的部门总共拥有满满60个程序员位置。员工虽然都努力的进行着日常的工作，但士气却非常低落。"每天你进来都会发现固定的位置上有空缺，" burdick说，it部门的工作估计至少有30％集中在增加公司价值的项目设计上。 这使costco的it部门与公司已经发展成为全美国最大的批发俱乐部，拥有452家商店的状况严重的不同步。在过去的5年时间里，costco的销售额已经从350亿美元增长到520亿美元，这与其定位于快速渠道的廉价零售商的策略是相符的，也是是保持costco持续增长的最简单方法。costco在尽量低价的情况下，给用户提供能够仔细挑选的高质量商品。这种商业模式使得it部门的工作非常重要，在最近的gartner外包会议上，burdick用自己的it经历，说明了costco的低利润操作需要保持成本低廉。 "事实上，我们在普通混凝土地板上通过高的货架出售货物（仓储式超市）已经不是一个秘密，" burdick说道，"我们需要的是实用的，没有任何不必要服务的购物体验，这对商业运作中的it功能提出了要求，确定了it部门的目标，对it部门来说非常重要。" 现在，burdick仍然雇佣满了所有的程序员位置，但是it部门的士气已经变得非常高涨，具体来说是由于burdick采取了不同以往的措施。
在过去5年中，burdick和位于加利福尼亚州aliso viejo的，运作一个在印度喀拉拉邦的大型软件公司的美国技术资源（us technology resources llc，ust）公司开发了一种"混合模式"的合作关系。costco通过ust雇佣了100个人，他们中的大约25个在华盛顿州，issaquah的costco总部工作，另外的75个则在公司外部进行工作
