iccs8000呼叫中心系统-万通商务网

iccs8000呼叫中心系统是一套基于互联网的新一代呼叫中心系统，该系统采用了新的ip内核一体化设计，无需外挂其他设备就能实现所有功能，并且在传统的pbx功能基础上又添加了一系列实用功能，征服了广大用户成为企业通讯的首要选择。

iccs8000功能说明：

1、自动语音导航

可自定义多种语音导航内容，比如给每条中继线设置不同的导航内容，或者在不同的时间段自动运行指定的语音导航流程（工作时间，周未，节假日等）；等待时播放彩铃。

2、智能话务分配和排队

将坐席分成多个不同功能的队列，来电通过语音引导自动进入相应的坐席队列，并按分配规则自动将电话转给相应的坐席，当坐席未登录或坐席忙时，自动进入排队等待，坐席空闲后，自动接入电话。

3、来电黑名单

将骚扰电话号码添加到黑名单后，此号码来电则自动拒接。

4、通话录音

自动对每个坐席的呼入呼出电话录音，并记录号码、时间、通话时长，通话结束后可查询和回放每个坐席的每次通话录音;

5、系统短信

坐席人员可以通过系统向客户发送短信，如节假日问候等。

6、拨打电话

上线：可接听电话；

离线：不能接听电话；

软键盘：点击呼出电话；

转坐席：将来电转给其他坐席人员接听；

转队列：将来电重新转入呼入队列，系统自动重新分配坐席接听；

抢接：可以代接另一个坐席正在振铃的电话；

保持：双方不能听到对方说话，客户听背景音乐（通话中需要内部交流时可用）；

通话：重新接通正在保持的通话。

7、话务统计

按条件生成多种话务统计报表，如呼入电话流量报表、坐席接听电话统计表、坐席在线时长统计表等。

8、客户资料

客户名称、联系电话、联系地址、eamil/qq/msn、客户来源、所属行业、跟踪人员、跟踪时间、历史跟踪记录等。

9、来电弹屏

客户资料、来电号码、号码归属地、来电时间、历史跟踪记录等。

10、一键外呼

坐席人员可直接点击客户的联系电话呼叫客户。

11、订单工单

在线给来电客户下订单、工单等。

12、预约提醒

坐席人员可为预约工作设置提醒时间（一次提醒或多次提醒），到达预约时间时系统自动弹出提醒窗口并显示预约信息。

13、设置权限

设置不同权限：查看、修改、删除、出报表等。

14、状态监控

组长可以实时监管组员全天的工作情况，并可以实时收听任意员工正在进行的通话。

15、自动拨号和排空号

通过系统依次呼出，系统自动排除空号。

16、工号播报

接听客户来电时，系统自动播报该员工工号。

17、排队号码记录

系统自动记录排队的号码以及排队时间段。

18、客户信息更改

客户可凭原始客户编码或者随机验证码进行信息修改。

19、知识库查询