呼叫中心
系统功能
客户信息管理：客户基本信息（身份和背景资料等）管理、与此客户相关的基本活动管理、并可针对企业的各级别客户进行管理、支持批量客户信息资料的导入、导出。
来电弹出：来电时系统自动弹出来电号码及客户资料、历史通话记录、同时提供界面记录通话内容；若为新客户则系统自动弹出提示信息、以便座席人员及时添加新客户资料。
通话记录管理：系统自动记录与客户的通话记录、确保通话记录的完整性、正确性以方便查询。
遇忙处理：在人工服务全忙时系统可提供自动留言服务、请客户留下电话号码、空闲时系统自动接通客户、为其提供服务。
录音管理：录音文件保存和录音文件回放、包括系统自动保存录音文件、提供录音检索后、可以在计算机上录音回放。
电话录音监听：对所有呼入呼出电话进行全程录音、并可方便地听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊要求的企业（如110、119、120、银行等行业）提供了强有力支持。通过电话录音系统、还可实时监听服务人员的通话。
在线备份：系统可按小时、天、周进行数据在线备份、以防止出现异常情况造成数据丢失、确保系统的安全性。
统计分析：对各种数据进行统计分析、按工号统计人工服务台每个人每天、每月、每年的话务量、座席工作量、统计客户访问情况等、为业务发展和呼叫中心管理提供决策依据、同时系统还提供全面的报表数据和多种数据的显示方式（饼图、直方图、曲线图、报表等）。
综合查询：强大的自定义字段功能及组合查询、模糊查询等功能、并可分组显示各种数据、方便操作人员浏览。
排班管理：班次设定、班次变更、考勤记录及汇总。
多种语言：支持多种语言提示。
传真功能：支持传真接收、发送。
IVR流程编辑器：可以方便地实现任意的呼叫流程编辑、实现呼叫流程与业务系统整合。
权限管理：设定权限、不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。
座席电话服务：实现摘机、通话、保持、咨询、会议、转接、外拨等电话处理功能、为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉/建议受理、客户回访、电话营销等各种业务功能、并能绑定呼叫自动弹出客户信息、极大地提高了业务代表的工作效率。
班长座席：班长座席除具有一般话务员座席的全部功能外、还具有监控座席工作状态、呼叫电话量、工单流转状态、查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据、响应话务员的服务请求、考核座席人员的工作情况等功能。
文档管理：以客户为中心、跟踪同客户的联系、如时间、类型、简单描述、任务等、并可以把相关文件作为附件、针对不同的客户制定相应的建议书和销售合同、并支持事后针对客户所进行的服务情况的查询。
信息共享：客户资料共享、客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告、方便企业数据共享利用、提高了工作效率。
系统维护管理：实现系统配置及修改、定制系统的规模、控制/裁减系统功能、完成座席管理、业务管理、权限管理等功能、并可进行系统日记的检索浏览。完成系统数据的随机补充、修改和更新、完成系统数据的准备工作。进行语音编辑和业务流程的修改、进行录音数据的删除和备份。
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