12日是“双12”,在这个电商打造出来的网购狂欢节中,中消协的一纸报告也许会让众多网友清醒一下。
中消协昨天发布的网购商品价格体验式调查报告显示,宣称参加“双11”促销活动的商品中,16.7%的商品价格在当天并不是近期低价,假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。其中涉及天猫、淘宝、京东、国美在线等多家电商平台,这些平台均存在先提价后降价、虚构原价等问题。
1、调查方式
选14个时间点记录变化
据有关机构统计,仅今年11月11日当天,网购销售总额超过1770亿元,同比增长了44%。
中消协于今年10月至12月,再次组织开展“双11”网购体验式调查活动。由体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份,选择购买网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品的价格进行调查取证。
据中消协介绍,此次调查体验涉及天猫、京东、亚马逊、国美在线、唯品会等13家网络购物平台,共选取了809款商品,涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、图书音像、家用电器、运动
户外、汽车用品以及其他日用品等12大品类。除去部分缺货、停售、下架以及不参加“双11”活动等无效商品样本外,共获得网购价格调查体验有效样本533个（款）。根据体验设计,体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品详细记录了14个时间点的价格明示情况。
2、发现问题
仅27.8%实现近期低价
据统计,从533款商品价格明示情况来看,11月11日当天价格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等时间节点的比例为27.8%；当天价格与这些时间节点持平的比例为55.5%；当天价格高于这些时间节点的比例为16.7%。
中消协表示,根据调查结果,宣称参加“双11”促销活动的商品中,16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价,假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。
调查结果显示,主要问题共有3个方面。其一是有的先提价后降价、虚构原价,而促销价格反而比非活动期间价格更高。包括天猫、淘宝、京东、苏宁易购、国美在线、1号店、聚美优品、当当网、蘑菇街、网易考拉海购平台等10家电商的14款商品,涉及到的产品包括水星家纺、松下电器、韩国衣舍等品牌的商品。
其二是有的商品在网页先进行低价宣传,但实际销售价格明显高于宣传价格。涉及的电商包括网易考拉海购平台、淘宝两家。
第三个问题则是部分商品“双11”价格并不实惠,涉及到京东、蘑菇街销售的产品。
第四个问题则是部分商品通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评,以获得虚高好评率,干扰正常的信用评价机制。
3、应对举措
问题移交政府部门处理
中消协昨天还公布了21个涉及虚假折扣、虚构原价等侵害消费者合法权益的典型问题。中消协表示,会将典型问题移送政府有关部门处理,同时建议政府有关部门,进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定,通过互联网技术、信息化手段和大数据分析等,加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度,适时公布价格监测结果,严厉查处价格违法和价格失信行为,用完善的信用机制约束失信经营者。
此外,中消协希望电商平台建立健全价格审查把关机制,如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容,积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查,自觉接受社会公众的监督。
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四大主要问题
先涨后降
淘宝平台某品牌乳液,从10月29日-11月11日记录时间段来看,11月11日标价为126元,活动为满119元减5元和满5.01元送5元店铺红包,因此实际售价为116元,此价格并非价格记录期间最低价格94元。
天猫平台某品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中,存在标价上涨情形,从1199元涨至1499元,随后11月11日标价下降为1348元。
京东平台某品牌床品套件从10月29日-11月11日记录时间段来看,价格上涨幅度很大,标价由299元涨至1199元,而11月11日当天降为439元,比涨价前标价299元与“双11”促销后的329元还要高。
苏宁易购平台某品牌化妆品礼盒从11月4日-11月11日记录时间段来看,标价由119元上涨到239元,而“双11”促销时满两件打五折。
苏宁易购平台某品牌护肤套装从10月29日-11月11日记录时间段来看,标价由89元上涨至199元,而“双11”促销活动满两件打五折。
国美在线平台某品牌电饭煲11月7日将标价由之前的449元,涨至499元,参加“双11”减价50元的活动。
1号店平台某品牌女包价格从10月20日-11月11日记录时间段来看,价格由1198元涨价到1298元,而之后“双11”促销期间降到1268元。
网易考拉海购平台某品牌床品套装从11月7日-11日的记录时间段来看,标价由700元上涨至1580元,而在11月11日下降为669元。
虚构原价
网易考拉海购平台某品牌钱包10月20日销售价格为549元,参考价为1300元,而在11月10日销售价格升为649元,参考价也随之上涨至1500元,参考价在促销期间上涨,看似折扣力度大,实则“双11”销售价格已上涨。
淘宝平台某化妆品套
装11月10日的参考价为164元,而到11月11日参考价变为170元,商家随意改变参考价,且“双11”促销价格并非价格记录时间段最低价格。
并不实惠
京东平台某品牌男装11月11日PC端的标价168元,移动端标价128元,参加“双11”跨店三免一的活动,如果买单件,“双11”移动端价格128元高于10月20日的99元,10月23日、26日的118元；如果按“双11”最优惠的方式购买,以移动端购买3件男装的优惠后价格256元与10月20日优惠后价格207.9元、10月23日与26日优惠后价格247.8元相比,仍然更贵。
蘑菇街平台某品牌酵素11月11日优惠后价格77.86元,为价格记录期间最高价格,消费者如在此日购买,反而最不实惠。
违背诚信
国美在线平台某品牌取暖器11月4日销售价格为329元,价格上方的标语为：到手价329,仅11.1-11.9,而到11月7日销售价格变为299元,标语也相应发生变化：到手价299,仅11.1-11.9。消费者若看到11月4日价格承诺,会以为11.1-11.9日的价格都为329元,提前入手,实际上11月7日的价格降低了,商家没有遵守价格承诺。
天猫平台某商家存在以低价做宣传现象,宣传界面价格相对较低,但实际点入链接后,商品标价高于宣传界面。
淘宝某店铺设立高额“好评返现”活动,诱导消费者进行好评,以获得虚高好评率,干扰正常的信用评价机制,破坏公平竞争的市场秩序。
