“扩大跨境电子商务试点,支持企业建设一批出口产品‘海外仓’,促进外贸综合服务企业发展。”这是今年全国两会政府工作报告中提到的内容。随着生活水平的提高,消费观念的改变,海淘在市民的生活中已经不算什么新鲜事。近日,某跨境电商西安旗舰店开业,这是西安首家跨境电商线下社区体验店。“我们采用的是保税仓+直邮模式,同全球数百家优质品牌企业直接合作,所有商品均为海外正品,零售价格比国内一般贸易渠道低20-30%,您可以通过商品包装盒上的二维码进行防伪溯源。”工作人员介绍。
不过,记者了解到,据中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,去年全年,针对跨境电商的投诉率达到7.53%,居第三位。除了发货迟缓、售后服务较差以外,也存在一部分假货问题,尤其在奶粉、纸尿裤、保健品等类目中最为明显。
“国内电商在发展初期,也出现过假货、投诉难等问题,我们就通过线上线下的结合来完善。很多大型实体店都进军了网络平台,一些实体店实际上变成线下体验店。跨境电商的发展,就借用国内电商发展中的经验教训,更快地形成O2O模式。”省社科院学术委员会副主任张宝通认为,目前跨境电商的O2O模式还只是一些零散的个例,随着经济发展和社会进步,未来将会形成一个更加完善的体系。
“在欧洲相对是实体店更发达,而国内是电商对实体店冲击很大。像国美、苏宁是线下到线上,让消费者更方便,而跨境电商可以从线上到线下,让消费者更放心。”张宝通表示,跨境电商的O2O模式很可能成为未来发展方向。电商发展同时,也带动实体经济的发展。
