【万通商务网】拨打看似正规的"400"、"800"热线电话、接听者不仅不是正规的家电服务网点、还可能是"打游击"的个人 . 中国家用电器服务维修协会日前披露的调查结果显示、网上搜索的服务电话中、90％涉嫌假冒 .
拨打"400"却招来"李鬼"
"上周、我家的燃气灶打不着火了、一时又找不到保修单、就在网上找了个号称品牌维修的网站、看上去挺正规的 . 当天中午他们上门维修、检查后告诉我维修要480元 . 如果不要发票、他自己维修只要380元就好了 . 加上30元的上门费、给400元就可以了 . "
张女士气愤地说、"我一听就头大、我买个新的燃气灶才多少钱啊 . "她还专门给那个网站打了投诉电话、但没有得到什么合理的解释 . "这个产品是在卖场买的、我就给卖场维修打电话 . 他们帮我查了下、说我买的那个品牌的企业、没有我的报修记录 . 我就知道我受骗了 . "
让张女士更意外的是、她的燃气灶只是没有电池了、更换两节电池就行、而这个维修点居然跟她要几百元维修费 .
目前网上维修点九成系假冒
跟张女士一样、曾遭遇维修"李鬼"的消费者不在少数 . 中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的"李鬼"维修点数量进行了调查、仅检索海尔空调、格力空调、三星(微博)冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话、就得到900多万个"400"开头的联系方式 . 但与企业提供的授权信息比对后、发现其中90％所谓的"特约授权"、"指定维修"网点是假冒的 .
家电维修协会副秘书长王岩表示、目前九成网上的维修点是黑店、现在通过114查询的维修点也有可能是假的 . "没有在工商局注册、没有企业的授权、找人设计了个看似正规的网站、就出来招摇撞骗 . 而且这些网站大多号称获得多家品牌企业的授权 . "
企业称维修服务只有官网
而来自品牌家电企业的反馈是、"我们在网上的维修点只有一个出口、就是官方网站、授权维修店不允许在网上设置维修电话 . "
海信北京售后维修负责人表示、"海信售后服务部其实是一个管理部门、售后服务是由服务商提供的 . 但海信会对服务商资质进行严格挑选、并进行长期培训、达标后才签订授权协议、成为海信售后服务商 . 目前在北京地区的售后服务商有20多家、这些服务商都是实体店、按区域划分、基本上每15-30公里有一家、承诺接到服务预约后、20小时服务到位 . "
"现在在网上搜美菱维修、得到的搜索结果有210万个 . 但家电品牌企业在网上的售后服务出口只有一个、就是企业官网 . 授权服务商在网上不能进行广告投放、"美菱电器华北区总监唐义亮称 .
维修打"三包"电话或协会电话
王岩建议、消费者家电需要维修时、不要相信网上和114查询的虚假信息、一定要拨打"三包"规定企业的电话800或400、或拨打协会电话010-66019741、投诉拨打12315 .
王岩表示、因为有利益链条驱使、而且牵涉多部门共同执法的问题、黑维修点很难清理 . "目前协会想联合各地维修协会、生产企业、第三方维修服务、把维修服务规范做好 . 开通投诉受理、信息核查和虚假信息曝光等渠道、统一发布企业联系电话和互联网址等公示信息、公示收费价格、提供企业特约网点信息核查、曝光假冒伪劣服务信息 . "
■ 释疑
品牌维修收费贵？
不少消费者表示、之所以不找品牌售后维修、是因为品牌收费太贵 . 上门费、开机费、工时费、材料费、各种费用名目复杂、而且各项收费标准都比外面维修点的收费要高 .
对此、海信售后维修负责人表示、目前海信售后维修收费包括三个方面、登门检测费用、工时费用、材料费用 . "作为厂家的服务部门、按照国家规定、必须把三个费用明白告诉消费者 . 黑网点可能只报给消费者一部分的费用、上门后可以查出很多问题 . 另外、只有超过保修期、维修人员上门检测后、消费者拒绝接受修理服务、才会收上门检测费 . 否则不收上门费 . "
至于费用的收取、该负责人表示、都低于家电维修协会制定的收费标准 . "网上那些维修报价很假、一看就做不了 . 材料费低于采购价格、怎么可能 . 要知道所有的家电产品、关键配件只能向企业采购 . "
电子视像协会工程师颜杰先表示、现在维修费用的名目确实杂乱、电子视像协会将出台一个针对电视维修的参考收费标准、目前正在进行社会调查 . 本报记者 林其玲
■ 链接
平板电视机修理更换退货责任实施细则
近期、电子视像协会颁布《平板电视机修理更换退货责任实施细则》、主要有以下几方面内容：一是产品"三包有效期"为整机一年、主要部件三年 . 二是液晶屏等主要部件的生产者应对整机生产者承担义务、上游屏生产企业对下游整机生产企业也应实行三年的质量保证有效期 . 三是明确了谁销售谁先行负责三包 . 即销售者先行对消费者负责产品三包、然后按合同约定追溯整机生产者或修理者的责任 .
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