【万通商务网】信息时报记者 曾祥萍
备受消费者关注的液晶、等离子等平板电视的包修期问题、日前终于在国家法律法规层面得到了修订和确认 . 国家质量监督检验检疫总局日前发布通知、从本月起、平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入<<实施三包的部分商品目录>> .
信息时报记者了解到、目前国内销售的平板电视都是整机包修一年、而显示屏作为电视的主要零部件、其包修时间却由于国家尚没有明确规定而长短不一 . 去年央视3·15晚会上、央视曾曝光了索尼、三星、东芝、松下等外资电视机品牌"以显示屏不是主要零部件"为由、将显示屏的包修期设置为二年、这一度引起业界的广泛关注 . 被媒体曝光后、部分外资品牌对平板电视显示屏的保修期进行了调整、例如索尼、LG就规定、二0一0年4月1日后购买的平板电视显示屏包修一律延长为3年 . 而国内品牌创维、海信、长虹、TCL、康佳等彩电企业也达成<<平板电视售后服务实施规范>>、将平板电视显示屏等主要部件的质保期统一由1年延至三年 . 不过仍有不少厂商维持原来1年的质保期 .
来自315消费电子投诉网的数据显示、二0一0年平板电视机的投诉量比重进一步加大 . 平板电视机与普通电视机投诉量占比为84:16、而去年(二00九年)该占比为77:23 . 其中、平板售后问题投诉主要集中在收费不合理上 .
"正因为售后无强制性标准制约、平板电视售后乱象频发、导致‘平板电视售后修的少、换件多、价格贵’等消费者投诉不断 . "业内人士表示、平板电视未有三包标准、对于电视机的售后保修未有明确的规定、尤其是未针对平板电视机的保修年限、维修范围、价格等做出明确界定、导致平板电视缺乏统一的售后服务标准、这造成不少有争议投诉的产生 . 目前、对于这种有争议的投诉问题、电视机整机生产企业不愿意为高昂的售后成本买单、而成本自然就转嫁给消费者 .
据了解、新三包条款、将根据平板电视机的特点、其"三包"有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算、不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算 . "三包"期内、平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件 .
对此、业内人士指出、平板电视售后有标准可依、平板电视三包乱象将有望终结 .
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