日前,黑龙江哈尔滨,一则电视屏幕突然掉落监控视频热传。赵先生称电视是一个多月前在京东平台购买的,机器设计疑似有缺陷,事发前2天已经有征兆,当时给按回去了。赵先生称京东客服表示,因为使用时间太长了,这是个例,可再换一台新的。赵先生未同意该解决方案,目前,双方仍在协商中。
值得一提的是,就在几天前也发生过小米电视屏幕脱落的事件,客服当时表示是罕见案例。
此前网友反馈,家中的小米电视液晶屏幕掉下来摔碎了,并晒出了一段监控录像。监控显示,电视屏幕为自己脱落,没有受到外力刺激。
对此,小米方面表示,目前小米售后已经和用户取得联系。应用户要求,小米正在为用户办理极速换货处理,尽可能不耽误用户日常观影。对于此次小米电视事故可能的原因,小米方面表示,因该案例为罕见案例,目前尚未查明具体问题原因。近期供应链在物流、仓储等环节出现间歇性不畅的问题,故初步判断此个案问题出现在物流、仓储环节的可能性较大。故障产品也将返厂进行案例详细分析,确定问题根源以改进相应环节。
