据媒体报道,近日,山东潍坊苏先生爆料称,他购买的美的烤箱在正常使用过程中突然爆炸。苏先生质疑美的产品质量问题,但美的工作人员却称,这不属于劣质产品,烤箱有自爆率。目前,苏先生接受了美的公司提出的赔偿方案,退货以及赔偿200元。
这不是美的烤箱第一次发生自爆事件。今年2月份,江苏连云港马女士在拿到烤箱后严格按照说明书进行第一次空烤,结果烤箱在空烤的过程中突然发生爆炸,玻璃四溅,吓得家中小孩哇哇大哭。事后,马女士联系美的客服,随后美的售后人员告诉她,按照保险来算最多赔偿150元。然而,马女士购买这台烤箱时花费249元,难以接受美的给出的赔偿方案。最终经过协调,美的方面按照烤箱两倍的价格进行了赔偿。
当时,美的烤箱相关负责人表示：“对于整个事件,公司经过专门的调查分析发现,事故实际上是在烤箱预热过程中,钢化玻璃在高温下发生的玻璃自爆。”该负责人解释称,玻璃自爆为钢化玻璃行业普遍存在的问题,但属于低概率事件,非产品本身设计或制造原因所致。
从上述两次事件的官方回应来看,美的不认为其产品有质量问题,而指出烤箱有自爆率。宅秘认为,即便烤箱自爆几率小,但对于用户来说,一旦发生爆炸就是大事,很容易造成人身伤害和经济损失。对此,美的等家电品牌应承担起相应责任,一方面需加强安全测试,提高行业标准,另一方面需加强售后服务,不让消费者失望。
