今年第三季度全市各级消协共接待消费者咨询1947人次,受理投诉374件,调解办结366件,办结率97.9%,为消费者挽回经济损失127245元。从投诉类型来看,家用电子电器类、服务鞋帽类、生活社会服务类投诉数量分列前三位,合计占投诉总量的51.85%。从投诉性质来看,产品和服务的质量问题是引发投诉的主要原因,合同和价格问题分列二、三位。
本季度家电类投诉仍居首位,售后服务问题较为突出,主要表现为：1、家电企业做出高于国家“三包”规定的售后服务承诺,但在服务时要求收取额外费用。2、家电销售企业提供延长保修服务,而保修范围和相关费用的限定不作明示。
家庭装修投诉中合同争议问题主要有：1、在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目,为施工中增项加价预设消费陷阱；2、合同中对材质和工艺等约定不明或者使用专业术语,一旦发生争议,使消费者有口难辩；3、不按合同约定使用材料和施工,发生争议拖延刁难。
在预付卡投诉中,商家单方面变更合同约定或者擅自中止服务的问题较为突出。
