家电业售后维修服务即将迎来全方位提升。北京商报记者日前从上海市商务委获悉,自7月起,上海市逐步推行家电售后维修上门亮证制度,以此规范家电维修市场。业内专家认为,此举将能够有效杜绝假冒维修现象的发生,有助于促进第三方家电维修行业的发展。
据了解,上海市商务委在日前举办的家电维修服务业市场整治暨家电维修服务体系建设新闻通气会上表示,上海市家电维修企业现有资质、较正规的企业780家,从业人员1.75万余名。自7月起实施《家用和类似用途电器安装维修服务规范》,逐步推广上门亮证制度。计划2014年培训6000人,经过3-5年,覆盖全市家电维修人员。
现阶段,上海市主要有“一台三会”（962512家电服务热线平台、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会）会员单位及签约服务商,成为家电维修的主渠道,发挥了主力军作用。一定程度上确保了上海市家电维修市场主流品质,能够满足市场需求和群众需要。
事实上,每年因不正规维修引发的纠纷不在少数。夏天往往是家电质量问题爆发的高峰期,使得正规单位往往无法对所有用户做到及时维修,这给一些“李鬼”趁机浑水摸鱼的机会。
业内专家认为,像上海市商务委与工商、公安、通管、消保委等部门通力合作,建立了分工负责工作机制。通过市场规范管理、行业自律、标准宣传、旺季预警、价格公示、“正规军”推出、引导家电维修市场理性消费,将能够有效遏制“李鬼”。
事实上,早在2012年,北京市工商联合中国家电服务维修协会和北京市消协等部门对家电维修行业进行过整顿,公布了59家知名家电企业的签约维修网点名录。
在中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌看来,随着一线城市逐渐对家电售后市场越来越重视,今后家电维修服务可能会陆续在全国范围内实施。至于具体普及程度和范围,这要看各个地区的市场环境以及家电企业的支持力度。
