万通商务网讯：2013年4月8日,我国山西省推广家电维修人员“上门服务证”工作会议举行。山西商务厅要求,今年5月1日起,山西省全省家电维修上门维修人员须佩戴统一制作的上门服务证,接受消费者的监督。
如今消费欺诈现象频频发生
因“从业人员无证上岗,致使现在的家电维修行业鱼龙混杂,乱象丛生。”家电行业服务协会秘书长（王仂介）绍说,家电维修经营者与消费者信息严重不对称,才导致现在的消费欺诈现象频发,消费者对家电维修服务质量等问题的投诉率又长期居高不下。家电维修常见的现象有：维修人员不带报价单,不事先向消费者说明,随口乱定价（想说多少就多少）,一个简单（便宜）的零部件就要报价上百元乃至数百元；维修标准不统一,存在“小病大修”（没有坏的零件也给换了新的）、重复收费等行为；维修技术参差不齐,才导致家电维修质量不过硬；还有个别维修人员甚至“偷梁换柱”……
去年商务部发布了<<家电维修服务业管理办法>>（以下简称<<管理办法>>）,该办法针对家电维修行业乱象提出系列治理措施。该办法第六条明确规定：“家电维修上门服务人员应佩戴并向消费者出示上门服务证”。山西省家电行业服务协会表示,推动上门服务证是山西省实施<<管理办法>>的行动之一。
统一办理上门证：
会上,山西省商务厅和山西省家电行业服务协会召集了山西省50多个家电生产、销售企业和专业家电服务企业,就落实上门服务证进行了说明。管理部门要求,在本月,全省涉足家电维修服务的企业要统一为员工申办上门服务证,在同一维修服务部连续工作满3个月的上门服务人员均须办理此证。上门服务证将由中国家用电器服务维修协会和山西省家电行业服务协会负责专门设计、统一制作,进行监管。
上门服务证样式统一,正面分为上中下三个部分。上部注明发证单位和证件名称；中部左侧注明持证人员姓名、证件标号、有效期、所属单位及签约品牌；中部右侧印有持证人彩色照片；下部印有查询证件真伪的网站网址和监督举报电话号码。
管理部门要求,上门服务时服务人员须持证,要主动向消费者出示证件,并配合消费者进行真伪查询。
先考核后拿证：
“从业人要拿到上门证,需要先通过考核。”山西省家电行业服务协会工作人员介绍,为提高全行业服务水平,会按照<<管理办法>>的要求,建立起一整套组织培训、考核和颁发上门证的体系。行业协会委托专业培训机构,参照“家电服务业上门服务人员工作手册”,对上门服务人员进行培训,服务人员在通过考核后,方可拿到上门证。培训工作在本月集中进行。4月底,山西省第一批上门服务证将制作完毕,交到从业人员手中。
山西省家电行业服务协会表示,今年5月1日起,家电维修服务人员就要持证上岗,届时,消费者可根据上门服务证对维修服务人员身份资质查验。如发现服务人员有违规现象,可通过上门服务证上的监督举报电话反映问题。各级商务主管部门对于违反<<管理办法>>的家电维修经营者可予以警告,责令限期改正；拒不改正的,可以向社会公告。对于家电维修经营者实施禁止性经营行为且情节严重的,可处三万元以下罚款。对依据有关法律、法规应予以处罚的,各级商务主管部门应提请有关部门依法处罚。
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